Moodle Profesional En qué podemos ayudarte - Consulta

Servicios:
Se procederá a la instalación de la versión Moodle seleccionada por el cliente. En función de la versión se podrá elegir una plantilla prediseñada de las disponibles en la Descripción del servicio.
El cliente proporcionará los textos e imágenes para ser insertadas. En caso de utilizar imágenes por parte de Nosolored serán de desarrollo propio o libres de derechos de autor. 

Horas de soporte:
Se realizarán tareas de soporte relacionadas con la gestión del software a nivel de administrador.
- Soporte técnico sobre el uso del sistema y sus funcionalidades, incluyendo todas las dudas y consultas relacionadas con la gestión del software.
- Información sobre actualizaciones críticas de la aplicación

El cliente deberá realizar todas las consultas por e-mail a soporte@nosolored.com o ticket (https://www.nosolored.com/soporte). La respuesta a las mismas se dará en un plazo no superior a 24 horas (exceptuando dias festivos). Las consultas enviadas en fines de semana serán respondidas el lunes siguiente. Se recomienda enviar una consulta por cada e-mail remitido para agilizar la gestión. De no ser así puede retrasarse la respuesta.

El Cliente proporcionará un usuario Administrador (nombre y clave) del software identificada con una url, ejemplo www.midominio.com durante el tiempo que se contraten los servicios. Si se modificaran estos datos de acceso deberá comunicarlo a Nosolored al correo soporte@nosolored.com
El soporte sólo se realizará para versiones estables del software siempre que no hayan sido modificadas por el cliente o terceros. En cada consulta planteada, Nosolored buscará la mejor resolución posible, no obstante, la respuesta a una consulta no garantiza que pueda encontrarse una solución al problema planteado por el cliente, pues dependerá del problema en sí, de las características del servidor de hosting y de las propias limitaciones del software de código libre con licencia GPL puede tener.

No existe limitación en el número de consultas durante el tiempo contratado. Nosolored llevará un control detallado del tiempo utilizado en responder cada consulta. Al responder cada consulta se le enviará al Cliente detalle del tiempo empleado en ésta, así como del tiempo restante sobre el total contratado.

Las horas de soporte tienen el mismo período de validez que el servicio contratado.

Actualizaciones:
El Cliente proporcionará a Nosolored un usuario/clave con perfil de Administrador para realizar el servicio.
El servicio se realizará en horario laboral de Nosolored.
Todas las actualizaciones a nuevas versiones se realizan con copia previa de ficheros y base de datos del software. Nosolored informará al Cliente en cuánto se finalice la actualización.
Actualizaciones gratis de software Moodle, incluyendo las actualizaciones menores (versiones +) que son liberadas a diario. Para actualizaciones entre rama o a versiones superiores es necesario que contacten con nosotros para poder coordinarnos con su personal con el fin de minimizar cualquier interrupción de su sitio Moodle.

Se incluyen las instalaciones de bloques, módulos y otras extensiones de terceros con licencia GPL.

Servicios no incluídos:
- Instalaciones/modificaciones de código php, idiomas, extensiones (módulos, bloques y/o plugins), plantillas/temas del software y/o mantenimiento del software.
- La resolución de errores o warnings de programación php (actuales y/o futuros) del propio software o de las extensiones (módulos, bloques, plugins, etc.).
- Las reparaciones de instalaciones y/o actualizaciones realizadas por el Cliente o por terceros en la instalación del software objeto de este servicio por parte de Nosolored SL.
- Cualquier otra tarea distinta a la propia actualización del software o que no esté incluida en el servicio.

Garantía:
Una vez realizada la actualización el Cliente deberá confirmar en un plazo de 24 horas la conformidad con dicha actualización enviando un correo a soporte@nosolored.com. Si el Cliente no enviara dicho correo, se entenderá asumida la conformidad con los servicios realizados.

En caso de disconformidad, el cliente podrá solicitar la restauración de los valores anteriores, desde las copias realizadas.
La restauración de los valores previos (ficheros y bases de datos) se realizaría sin coste alguno.

Recordamos que la restauración borra la base de datos y los ficheros/directorios para volver al estado anterior. Nosolored no asume la pérdida de datos introducidos en software entre el tiempo transcurrido entre la actualización y la restauración de los mismos.

Garantía del software:
El software es open source (código libre) con licencia de uso GPL. Puede consultar esta licencia en las direcciones siguientes:
Traducción jurada al español por traductora acreditada del Ministerio de Asuntos Exteriores de España: http://www.nosolored.com/empresa/Traduccion-Jurada-Licencia-GPL.pdf (11 Mb)
Versión en inglés: http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0-standalone.html

Información adicional:
El Cliente autoriza a la copia de ficheros y base de datos del software con la única finalidad de realizar copias de seguridad. Nosolored SL no accederá a los datos personales incluídos en dichos archivos ni a sus contenidos.
Nosolored respeta su privacidad y protege sus datos personales.

 Instalación manual gratis para el primer dominio del alojamiento.

 Copias de seguridad diarias e incrementales en discos/servidores externos. Se realiza una copia completa cada 15 días e incrementales diariamente (almacenadas un máximo de 30 días) de los ficheros/directorios y de las bases de datos de su dominio.

 Se realizan copias de seguridad diarias de las bases de datos. También se realizan copias de seguridad completas (web, bases de datos y correos) los fines de semana.

 Desde su panel de control puede programar cualquier día de la semana una copia adicional completa de su sitio.