Soporte por escrito Moodle Query/Suggestion

Las consultas se realizarán siempre por escrito a través de e-mail a soporte@nosolored.com 

El Cliente proporcionará a Nosolored un usuario Administrador (nombre y clave) de la instalación Moodle durante el tiempo que se contraten los servicios. Nosolored podrá acceder al aula para estudiar el problema planteado por el cliente pero en ningún caso modificará parámetro alguno ni alterará ningún dato del aula salvo petición expresa del cliente.

Una vez planteada una consulta por parte del cliente, Nosolored estudiará y dará respuesta a la misma en un plazo no superior a 24h hábiles. La respuesta será enviada por escrito a la dirección de e-mail del cliente y en ella se indicará el tiempo empleado en su resolución así como el tiempo restante de soporte contratado.

En cada consulta planteada, Nosolored buscará la mejor solución posible, no obstante, la respuesta a una consulta no garantiza que pueda encontrarse una solución al problema planteado por el cliente, pues dependerá del problema en sí, entorno hardware y software de los equipos del Cliente y de los usuarios del aula, de las características del servidor de hosting y de las propias limitaciones de Moodle, que como software de código libre con licencia GPL puede tener.
El cliente podrá contratar el número de horas de soporte que desee. Las horas de soporte contratadas tienen fecha de caducidad de 1 año.

Servicios incluídos

Se realizarán tareas de soporte relacionadas con la gestión del aula virtual Moodle a nivel de administrador/profesor:

Soporte técnico sobre el uso del sistema y sus funcionalidades, incluyendo todas las dudas y consultas relacionadas con la gestión de Moodle.

Información sobre actualizaciones críticas de la aplicación

Servicios no incluídos

Soporte telefónico o por Skype, chat o similar.

Modificaciones de código PHP de Moodle o de sus plugins.

Modificaciones de plantilla (hojas de estilos CSS o template) de Moodle.

La resolución de errores o warnings de programación PHP del propio software Moodle o de los módulos y/o bloques instalados anteriores o posteriores a la actualización del aula virtual, de revisión de incidencias en equipos del cliente o de los usuarios del aula, etc.

Soporte sobre configuración, instalación o funcionamiento de cualquier plugin no estándar de Moodle.

Actualizaciones a nuevas versiones

Reparaciones de instalaciones y/o actualizaciones realizadas por el Cliente o por terceros en el aula virtual objeto de este servicio.

Cualquier mantenimiento del aula virtual (inserción de contenidos, usuarios...) salvo petición expresa del cliente.

SERVICIOS NO INCLUIDOS

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- Soporte telefónico.  

- Modificaciones de código PHP de Moodle.

- Modificaciones de plantilla (template o theme) de Moodle. Entre una versión y otra es habitual la inserción de nuevos estilos CSS y funcionalidades adicionales que pueden ser no compatibles con la plantilla actual de Moodle instalada en el aula virtual.

- La instalación, actualización y/o modificación de extensiones (módulos y/o bloques) de terceros (no estándares de Moodle y por tanto no presentes en la versión estable) que se encuentren en el aula virtual en el momento de realizar la actualización.

- La resolución de errores o warnings de programación Php del propio software Moodle o de los módulos y/o bloques instalados anteriores o posteriores a la actualización del aula virtual.

- Soporte sobre configuración, instalación o funcionamiento de cualquier módulo o bloque no estándar de Moodle. - Reparaciones de instalaciones y/o actualizaciones realizadas por el Cliente o por terceros en el aula virtual objeto de este servicio.

- Cualquier mantenimiento del aula virtual (inserción de contenidos, usuarios...)