Nota: Los descuentos se aplicarán sólo en el caso de pago por adelantado.
Con el servicio de soporte técnico podremos facilitar ayuda al cliente con las siguientes tareas:
- Creación y configuración de cursos y sesiones
- Inserción de materiales
- Digitalización de materiales para insertarlos en el aula
- Gestión de usuarios en el aula: alta, baja, inscripciones de usuarios en los cursos, envío de contraseñas...
- Soporte técnico a usuarios: problemas de conexión, información sobre el funcionamiento de la plataforma...
- Elaboración de manuales de usuario para estudiantes o profesores
- Formación a profesores en el uso de la plataforma
- Desarrollos personalizados para añadir nuevas funcionalidades o mejoras
- Corrección de posibles errores o fallos de programación (bugs) del software
- Modificaciones en el diseño
Este servicio se factura por hora y generalmente se realiza a través de correo. La mayor parte de las incidencias se resuelven en minutos y se descuenta el tiempo del contratado.
También se puede utilizar el soporte de otras formas:
- Soporte telefónico: se aplica un precio/hora equivalente a 1,5 horas de soporte técnico escrito.
- Soporte online o sesiones formativas (videoconferencia) se aplica un precio/hora equivalente a 1,5 horas de soporte técnico.
Los servicios se realizan en servidores de Comvive o de Nosolored. No prestamos soporte en hosting o servidores ajenos.
Las consultas se realizarán siempre por escrito a través de e-mail a soporte@nosolored.com
El Cliente proporcionará a Nosolored un usuario Administrador (nombre y clave) de la instalación Chamilo durante el tiempo que se contraten los servicios. Nosolored podrá acceder al aula para estudiar el problema planteado por el cliente pero no modificará parámetro alguno ni alterará ningún dato del aula salvo petición expresa del cliente.
Una vez planteada una consulta por parte del cliente, Nosolored estudiará y dará respuesta a la misma en un plazo no superior a 24h hábiles. La respuesta será enviada por escrito a la dirección de e-mail del cliente y en ella se indicará el tiempo empleado en su resolución así como el tiempo restante de soporte contratado.
En cada consulta planteada, Nosolored buscará la mejor solución posible, no obstante, la respuesta a una consulta no garantiza que pueda encontrarse una solución al problema planteado por el cliente, pues dependerá del problema en sí, entorno hardware y software de los equipos del Cliente y de los usuarios del aula, de las características del servidor de hosting y de las propias limitaciones de Chamilo, que como software de código libre con licencia GPL puede tener.
El cliente podrá contratar el número de horas de soporte que desee. Las horas de soporte contratadas tienen fecha de caducidad de 1 año.
Si durante el proceso de responder a una consulta realizada, se determina que se trata de un bug de Chamilo, y en el caso de que no pueda ser solucionado directamente por Nosolored, se reportará el bug en el tracker de la comunidad Chamilo. No se contabilizará como tiempo de soporte el empleado en reportar un bug y su posterior seguimiento en el tracker.
Se aconseja seguir una política continua de actualizaciones a nuevas versiones para garantizar la reparación de posibles errores de programación/funcionamiento.
Garantía del software:
El software es open source (código libre) con licencia de uso GPL. Puede consultar esta licencia en las direcciones siguientes:
Traducción jurada al español por traductora acreditada del Ministerio de Asuntos Exteriores de España: http://www.nosolored.com/empresa/Traduccion-Jurada-Licencia-GPL.pdf (11 Mb)
Versión en inglés: http://www.gnu.org/licenses/gpl-3.0-standalone.html
Somos proveedores oficiales de Chamilo LMS. Creamos tu propio campus virtual, adaptado a tu imagen y fácil de usar. Desarrollamos software a medida.
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