Los descuentos se aplicarán sólo en el caso de pago por adelantado.
En nuestros servicio de soporte técnico podemos realizar diferentes tareas en tu Web, como por ejemplo:
Análisis de su web, modificaciones de configuraciones, caché, rendimiento etc.Resolución de problemas de seguridad y limpieza de malware (ficheros maliciosos).
Optimización de sitio webs.Instalación de extensiones: módulos, plugins, plantillas, idiomas.
Gestión de permisos del servidor.
Inserción de Contenido y ayuda en la gestión de tu Web (textos, imágenes, etc.).
Diseño Web.
Instalación de plantillas.
Retoque de imágenes
Funcionamiento servicio soporte técnico:
Se realiza el pago del servicio de soporte de horas. Nos envía un correo a info@nosolored.com con la siguiente información:
Lista de tareas a realizar en su sitio por orden de prioridad.
Acceso a la administración de su web.
Se realizan las tareas siguiendo la prioridad indicada y si el número de horas contratadas se está agotando le avisamos con antelación.
Se indica en minutos el tiempo empleado en cada una de ellas.
El restante se puede utilizar en cualquier momento.
El servicio de soporte de horas tienen una caducidad de 1 año desde el momento de la contratación.
SERVICIOS INCLUIDOS
Se realizarán tareas de soporte relacionadas con la gestión de su web:
Soporte técnico sobre el uso del sistema y sus funcionalidades, incluyendo todas las dudas y consultas relacionadas con la gestión de la web.
Información sobre actualizaciones críticas de la aplicación
El cliente deberá realizar todas las consultas por e-mail a soporte@nosolored.com o ticket (https://www.nosolored.com/soporte).
La respuesta a las mismas se dará en un plazo no superior a 24 horas (exceptuando dias festivos). Las consultas enviadas en fines de semana serán respondidas el lunes siguiente. Se recomienda enviar una consulta por cada e-mail remitido para agilizar la gestión. De no ser así puede retrasarse la respuesta.
El Cliente proporcionará un usuario Administrador (nombre y clave) de la instalación identificada con una url, ejemplo www.midominio.com durante el tiempo que se contraten los servicios. Si se modificaran estos datos de acceso deberá comunicarlo a NoSoloRed al correo soporte@nosolored.com
El soporte sólo se realizará para versiones estables. No existe limitación en el número de consultas durante el tiempo contratado. Nosolored llevará un control detallado del tiempo utilizado en responder cada consulta. Al responder cada consulta se le enviará al Cliente detalle del tiempo empleado en ésta, así como del tiempo restante sobre el total contratado.
Las horas de soporte contratadas caducan al año de su contratación.
SERVICIOS NO INCLUIDOS
Soporte telefónico
Modificaciones de código PHP salvo indicación expresa por parte de Nosolored.
Modificaciones de plantilla (template o theme). Entre una versión y otra es habitual la inserción de nuevos estilos CSS y funcionalidades adicionales que pueden ser no compatibles con la plantilla actual de su web instalada en el gestor de contenidos. Consúltenos previamente.
La resolución de errores o warnings de programación Php del propio software o de los módulos y/o bloques instalados anteriores o posteriores a la actualización del gestor de contenidos salvo que puedan ser reparados por una actualización a una versión superior.
Soporte sobre configuración, instalación o funcionamiento de cualquier extensión no estándar.
Reparaciones de instalaciones y/o actualizaciones realizadas por el Cliente o por terceros objeto de este servicio.
Somos proveedores oficiales de Chamilo LMS. Creamos tu propio campus virtual, adaptado a tu imagen y fácil de usar. Desarrollamos software a medida.
Español
English