Soporte técnico por escrito ¿Tienes una duda?

Tu Plan de Soporte Web. Qué Incluye Y Qué No. Directo.

¿Qué entra en este plan? Sencillo:

• Dudas y preguntas sobre cómo usar tu web. Todas.
• Avisos si hay alguna actualización crítica del sistema. Para que estés al tanto.

¿Cómo pides ayuda? Fácil:

• Email a soporte@nosolored.com o por ticket aquí. Elige tú.
• Respondemos rápido: 24 horas MÁXIMO (días laborables, no esperes milagros en festivo). Lo del fin de semana, el lunes sin falta.
• Importante para ir rápido: Una pregunta por email/ticket. Si mandas varias juntas, se lía y podemos tardar más. Avisado quedas.

Necesitamos un acceso de Administrador a tu web (URL, usuario y clave). Lógico. Si cambias algo, avisa al email de soporte.

Solo damos soporte a versiones estables del software. Sentido común.

Pregunta TODO lo que necesites mientras dure el plan. Sin límite de consultas. Controlamos el tiempo que dedicamos a cada respuesta y te diremos cuánto hemos tardado en cada duda y cuánto te queda de contrato.

Este plan dura 1 año desde que lo contratas. Aprovéchalo.

¿Qué NO te cubre este soporte? Atención:

• Soporte por teléfono. Es digital: email o ticket.
• Tocar código PHP 'por dentro'. Salvo que te digamos que hace falta para algo concreto.
• Cambiar plantillas/themes. Las actualizaciones del sistema pueden romperlas. Consulta ANTES de liarte.
• Arreglar errores o warnings raros de programación del propio software o de extras (módulos, plugins...) si esos errores no se solucionan simplemente actualizando a una versión superior.
• Ayuda con cualquier extensión que no sea estándar. Las cosas raras, para otro momento.
• Reparar algo que rompió el Cliente. O alguien que contrató el Cliente. Aquí arreglamos lo nuestro o problemas que surjan sin que metas mano.

Reglas claras. Para que sepas qué esperar. Y qué no.